Обращения граждан и организаций

Упрощается оформление обращений

Удобное формирование обращения через интернет-приемную


Гражданин может подать обращение в любое время через интернет-приемную и приложить к обращению дополнительные электронные материалы.
Письмо, подтверждающее факт подачи обращения, создается автоматически и содержит все заполненные элементы формы — его можно сохранить или распечатать.
Статус работ по обращению отслеживается в режиме реального времени.

Соблюдаются нормы № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Оперативная регистрация обращений


Обращения, поступившие в электронном виде, автоматически заносятся в справочник «Обращения граждан и организаций».
Письменные или устные обращения ответственный сотрудник заносит в справочник вручную. Если они решаются на месте, это фиксируется в справочнике.
Каждому обращению автоматически присваивается номер в соответствии с заданными правилами.
В системе ведется работа с номенклатурой дел обращений граждан: от создания до списания.

Уменьшаются риски срыва сроков обработки обращения

Полный контроль на всех этапах работы


Специалист рассматривает обращение, выносит резолюцию, формирует по нему поручения и отправляет на исполнение. Далее поручения выполняются согласно установленным регламентам с контролем сроков на каждом этапе.
Если обращение содержит вопрос, решение которого не входит в компетенцию данного госучреждения, оно перенаправляется в другое.
Специалист может принять решение об отказе брать в работу обращение, в этом случае оно закрывается и заявителю отправляется ответ с обоснованием отказа.
Все работы исполнителей по обращению фиксируются в карточке, к которой привязаны документы, появившиеся в процессе исполнения.
В системе можно настроить автоматическую рассылку напоминаний о приближении срока исполнения поручения.
После исполнения всех поручений ответственный оформляет ответ заявителю и отправляет его.

Упрощается и ускоряется формирование отчетности по работе с обращениями и поручениями.

Быстрое создание отчетов


Когда все исполнители выполнят работы, ответственный формирует единый отчет и отправляет обращение регистратору.
Специальный отчет о просроченных поручениях позволяет определить закрытые не в срок обращения.
В справочнике «Обращения граждан и организаций» можно гибко настраивать критерии сортировки записей и легко находить повторные обращения.


Решайте свои задачи комплексно