Управление услугами

Упрощается отправка обращений и взаимодействие заказчиков с сервисными службами

Удобная подача обращений


Удобный интернет-портал обеспечивает доступ к услугам сервисных служб широкому кругу пользователей и единую точку входа для обращений.
При отправке обращения пользователь получает подсказки от базы знаний портала для возможного самостоятельного устранения проблемы.
В личном кабинете на портале заказчику доступна актуальная информация по всем его обращениям с текущим статусом и результатами исполнения, а также лента действий по каждому обращению для взаимодействия с сервисной службой.

Обеспечивается обработка 100% обращений

Эффективная работа с обращениями


Все обращения в режиме реального времени поступают на обработку в систему. При этом для каждого обращения автоматически определяется приоритет, ответственный исполнитель или служба.
По каждому обращению система контролирует сроки исполнения в соответствии с SLA — напоминает ответственным о необходимости его обработки.
Обращения можно связывать с выявленными проблемами — более глобальными задачами сервисных служб. Для проблем в системе предусмотрен отдельный реестр со списками инцидентов.

Повышается лояльность заказчиков и контролируется эффективность работы исполнителей

Быстрая обратная связь


Пользователи портала могут оценить качество оказанных услуг в личном кабинете.
Полученные оценки и информация по трудозатратам помогают руководству отслеживать качество и эффективность работы сервисных служб.