Управление услугами

Удобный интернет-портал обеспечивает доступ к услугам сервисных служб широкому кругу пользователей и единую точку входа для обращений.

При отправке обращения пользователь получает подсказки от базы знаний портала для возможного самостоятельного устранения проблемы.

В личном кабинете на портале заказчику доступна актуальная информация по всем его обращениям с текущим статусом и результатами исполнения, а также лента действий по каждому обращению для взаимодействия с сервисной службой.

Все обращения в режиме реального времени поступают на обработку в систему. При этом для каждого обращения автоматически определяется приоритет, ответственный исполнитель или служба.

По каждому обращению система контролирует сроки исполнения в соответствии с SLA — напоминает ответственным о необходимости его обработки.

Обращения можно связывать с выявленными проблемами — более глобальными задачами сервисных служб. Для проблем в системе предусмотрен отдельный реестр со списками инцидентов.

Пользователи портала могут оценить качество оказанных услуг в личном кабинете.

Полученные оценки и информация по трудозатратам помогают руководству отслеживать качество и эффективность работы сервисных служб.